品質(zhì)マネジメントシステム

デジタル戦略部では、顧客満足度の向上と高品質(zhì)なソフトウェア製品の継続的な提供を目指し、國際規(guī)格であるISO9001に準(zhǔn)拠した品質(zhì)マネジメントシステム（QMS）（*1）を構(gòu)築?運(yùn)用しています。

このQMSは、以下の8つのプロセスで構(gòu)成されています。

1. 品質(zhì)方針の確立
2. 品質(zhì)目標(biāo)?計(jì)畫
3. 教育?訓(xùn)練
4. 內(nèi)部監(jiān)査
5. マネジメントレビュー
6. 是正処置
7. 予防処置
8. データ分析

これらのプロセスをPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルで回すことで、ITサービスの品質(zhì)を継続的に改善しています。

また、QMSの運(yùn)用は、「品質(zhì)マニュアル」「規(guī)定」「手順書」「記録」の4つの體系に基づいて文書化されています。これらの文書は継続的に見直しが実施され、最新かつ適切な狀態(tài)に保たれることで、品質(zhì)活動(dòng)の透明性と一貫性が確保されています。

（*1）QMS（Quality Management System）：顧客に提供する製品やサービスの品質(zhì)を継続的に改善していく仕組み

品質(zhì)マネジメントシステムの評(píng)価

デジタル戦略部では、品質(zhì)マネジメントシステムの有効性を多角的に評(píng)価し、継続的な改善につなげています。主な評(píng)価のポイントは以下の通りです。

內(nèi)部監(jiān)査とマネジメントレビュー

QMSの運(yùn)用狀況は、年1回の內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)査で詳細(xì)にチェックされます。監(jiān)査結(jié)果はマネジメントレビューで経営層に報(bào)告され、今後の改善計(jì)畫や品質(zhì)目標(biāo)の見直しに活用されます。これにより、部門の品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成度を評(píng)価し、組織的な改善を促進(jìn)しています。

人財(cái)育成の観點(diǎn)

QMSの運(yùn)用を支える人財(cái)の育成にも力を入れています。特に、部門內(nèi)の新入社員や転屬者に対しては、QMSの基本を理解させるためのISO教育（基礎(chǔ)編）と、業(yè)務(wù)への適用を促すためのISO教育（実踐編）を?qū)g施しています。これにより、従業(yè)員一人ひとりが品質(zhì)意識(shí)を高め、QMSの適切な運(yùn)用を擔(dān)うことができます。

これらの取り組みにより、デジタル戦略部はソフトウェア製品品質(zhì)の維持?向上に取り組んでいます。